2.2. Снижение издержек на коммуникацию с клиентами Еще раз вспомним, что наибольшие издержки в коммуникации – это время работы живых людей, потому что размер заработной платы сотрудников несравнимо больше стоимости поддержки серверов для того же количества клиентов,

Эффективная система работы с клиентами У вас должна быть подсистема, механизм сопровождения клиента после продажи, так называемое послепродажное обслуживание.Человек покупает у вас курс, начинает его изучать и применять, и тут у него возникают вопросы. У него должна

Обратная связь Отзывы пользователей очень важны для проекта. Нужно вложиться в то, чтобы им было предельно просто отправить нам обратную связь. И не забыть о том, что нам нужно будет обрабатывать данные.- Расширение GoogleFeedback. Чтобы отправить сообщение, пользователи могут

Wi-Fi-сети активнейшим образом растут в последнее время. Серьезная потребность в увеличении зоны охвата сетей передачи данных, интернета привела к появлению проектов в госсекторе и с господдержкой...

Wi-Fi-сети активнейшим образом растут в последнее время. Серьезная потребность в увеличении зоны охвата сетей передачи данных, интернета привела к появлению проектов в госсекторе и с господдержкой – реализации управляемых сетей Wi-Fi.

Например, в Москве Департамент информационных технологий (ДИТ) курирует проект развертывания сетей в общественных местах (школы, вузы, общежития, парки). Планируется покрыть всю территорию города сетью Wi-Fi, которая воспринимается как альтернатива сотовой связи. Пик спроса будет связан с проводимым в России в 2018 году чемпионатом мира по футболу. Это событие приведет к оснащению сетями Wi-Fi девяти городов, в которых пройдут соревнования.

Реализован проект по оснащению Wi-Fi московского метро, и сейчас выполняется подобный проект в Петербурге. В Москве более 7 тыс. автобусов уже обеспечены Wi-Fi, и развитие продолжается. Конечная цель – оснастить Wi-Fi весь подвижной состав городского траспорта и все общественные помещения.

Основные направления роста:

• проекты в госсекторе и городской инфраструктуре;
• рост использования мобильных устройств;
• чемпионат мира по футболу в 2018 году;
• оснащение общественного транспорта Wi-Fi;
• сектор HoReCa (общественное питание и гостиничное хозяйство);
• совершенствование Wi-Fi-технологий.

На сегодня зона покрытия WiFi в регионах не превышает 10 %, и это означает, что есть огромный потенциал роста.

По прогнозу в ближайшие два года можно ожидать рост числа неуправляемых точек доступа со 140 тыс. до 153 тыс., а управляемых – со 120 тыс. до 140 тыс., то есть примерно на 5–6 % каждый год.

Это самый быстрорастущий сегмент в городах России. Оборудование становится дешевле, а технологии прогрессируют – растет скорость и число абонентов. В настоящее время примерно 70 % точек доступа – бесплатные, организованные фирмами (кафе, ресторанами, отелями и пр.) для своих клиентов. Оставшиеся 30 % – это городской Wi-Fi.

На растущую потребность в связи фирмы-производители ответили выпуском Wi-Fi-оборудования для организации как протяженных радиолиний, так и точек доступа для конечных пользователей. Такое оборудование обеспечивает большое покрытие, увеличенное количество одновременно обслуживаемых пользователей и высокую скорость передачи данных. Фирмы разрабатывают свои протоколы (например, Wid TDMA в оборудовании компании Wisnetworks), которые позволяют управлять обслуживанием клиентов – устанавливать нужную полосу пропускания под конкретного клиента. Нашли свою реализацию и методы пространственно-временного разделения потоков в одном физическом пространстве, это семейство технологий называется MIMO. Сегодня придумано множество способов, условно говоря, «запихнуть в одну трубу много кошек». Это организация направленных антенн, диаграмма направленности которых может управляться электронно: в каждый момент времени главный лепесток диаграммы направленности можно повернуть в сторону конкретного клиента и обеспечить тем самым максимально возможный уровень сигнала на входе его приемника, а соответственно и максимальную скорость передачи. (Для сложных сигналов максимально достижимая скорость передачи при заданном числе ошибок в канале существенно зависит от уровня сигнал/шум.) В следующий момент антенна может быть сориентирована на следующего клиента и т. д. Используются и другие способы разделения сигналов – сигналы передаются и принимаются поляризованными антеннами, по разным путям распространения и пр. На приемном конце вся информация из разных каналов собирается воедино, то есть получается канал с суммированием пропускной способности каждого подканала.

На данный момент с использованием упомянутых технологий достигнуто практически пятикратное увеличение пропускной способности канала.

Рассмотрим базовые станции семейства WIS-A компании Wisnetworks – WIS-A7900N и WISA7900UFO (рис. 1) для внешнего и внутреннего использования. Эти станции могут работать на частотах 2,4 и 5 ГГц. Обе в дополнение к упомянутым выше технологиям поддерживают динамическое регулирование мощности и динамическое распределение нагрузки. Динамическое регулирование мощности – это когда рядом стоящие станции автоматически регулируют мощность излучения для исключения взаимных помех. Важной особенностью этой технологии является использование антенных решеток типа 9 × 9, что позволяет получить повышенный коэффициент усиления слабого сигнала и сформировать увеличенную зону покрытия, в 3–5 раз превышающую традиционную.

В России на обеспечение качественной связи направляются серьезные средства. Есть федеральная программа, получившая название «Устранение цифрового неравенства». На ее реализацию в 2016 году было получено около 14 млрд рублей. Исполнителем этой программы является ОАО «Ростелеком». По принятой в «Ростелекоме» программе оптоволокно будет прокладываться не до конечного абонента, а до точки, от которой сигнал дальше может быть передан по Wi-Fi. То есть «последняя миля» так или иначе будет организована по радио. Эта технология сочетает разумный технический и экономический подход: оптоволокно дорого прокладывать, но оно обеспечивает очень высокие скорости и помехоустойчивость магистральной линии, а Wi-Fi намного дешевле, причем для конечного пользователя минусы технологии на последнем этапе не так важны. Проект «цифровизации деревни» опирается на хорошую помеховую обстановку вдали от крупных городов с их многочисленными мощными излучателями разного рода.

Скорее всего, для жителя сельского района будет характерна следующая модель использования интернета: серфинг по сайтам, включая просмотр фильмов, общение в социальных сетях, выкладывание фотографий и видео собственноручно выращенных плодов либо построенных домиков (сараев, беседок, теплиц), обеспечение работы систем охраны или дистанционного управления и наблюдения, голосового общения (IP-телефония) и наконец использование систем видеосвязи. Всё перечисленное, кроме последнего, не требует ни большой полосы пропускания, ни высокой стабильности, ни низкой задержки в канале. Нормальная работа систем видеосвязи требует низкой задержки и высокого качества канала (низкой вероятности пропадания пакетов). Поэтому загородные Wi-Fi-каналы подойдут для всего, кроме видеосвязи. Можно предположить, что по мере роста пропускной способности каналов и этот вид использования станет возможным.

Первый этап. Организация транзитного канала

Рассмотрим возможный вариант типового построения системы подключения удаленного дачного поселка к интернету на примере продукции Wisnetworks. На первом этапе потребуется оборудование для организации транзитного беспроводного (магистрального) канала, обозначенного цифрой 1 на рис. 2.

На начальном этапе можно использовать один из двух предлагаемых вариантов: первый – оборудование на базе стандарта 802.11ac, второй – на базе 802.11n. Первый вариант может обеспечить канал с пропускной способностью до 500 Мбит/с на дистанции до 20 км, а второй – до 200 Мбит/с на дистанции до 50 км. На графиках и в таблице на рис. 3 показаны результаты тестирования этого оборудования и реально достигнутые скорости обмена. Также на этом рисунке показаны антенны, которые применялись для тестирования. Все это – панельные направленные антенны с разным усилением и разной стоимостью. Из результатов тестов, представленных на этом рисунке, видно, что реальные достигнутые скорости составили 120–140 Мбит на дистанциях 10–20 км. Вполне очевидно, что антенна с большим коэффициентом усиления показывает лучшие результаты, но требует более точной ориентации (ширина диаграммы направленности меньше) и стоит дороже.

Если потребуется увеличить пропускную способность магистрального канала с оборудованием серии n, то можно прибегнуть к объединению нескольких каналов, используя коммутатор с агрегацией каналов.

Если же используется оборудование серии ас и потребуется канал большей длины, можно использовать ретрансляторы. В производственной гамме компании Wisnetworks имеются ретрансляторы с потребляемой мощностью менее 6 Вт, что позволяет организовывать полностью автономные и практически необслуживаемые точки, которые потребуют замены источника питания всего три раза в год.

При проектировании беспроводных каналов большой дальности (более 50 км) необходимо учитывать кривизну земли и поднимать оборудование над ее поверхностью на достаточную высоту для обеспечения прямой видимости приемопередающих антенн. Также необходимо учитывать стандартные требования по зонам Френеля: в первой зоне по проектируемой трассе не должно быть препятствий для радиоволн. На рис. 4 показаны размеры первой зоны Френеля для несущей волны на частотах 2,4 и 5 ГГц. Нежелательно наличие препятствий в большей части первой зоны Френеля (60 % диаметра), иначе даже при хорошей энергетике линии получить достаточную скорость не удастся.

Также вполне очевидным представляется требование обеспечить запас по энергетике не менее 15– 20 дБм для обеспечения надежной
связи в условиях плохого прохождения радиоволн (сильный дождь, например).

Второй этап. Базовая станция

Мы рассмотрели организацию транзитного канала до населенного пункта. Следующий этап – распределение по населенному пункту. Возможный набор оборудования для создания базовой станции показан на рис. 5. Оборудование следует устанавливать на столбе или крыше высокого дома для обеспечения максимального охвата.

Для построения базовой станции можно использовать двухдиапазонный контроллер WIS-L700AC. Канал 5 ГГц с направленной антенной послужит для поддержания магистрального канала, а канал 2,4 ГГц с применением направленной или круговой антенны можно будет использовать для раздачи интернета. Суммарная стоимость оборудования составит 491 долл.

Возможный вариант построения базовой станции для более крупного населенного пункта показан на рис. 6. Для полноценного покрытия всей зоны потребуется использование нескольких секторных базовых станций (трех или четырех) в зависимости от ширины диаграммы направленности антенн. Для такого варианта целесообразно использовать отдельно мост и базовые станции. Цена этого решения может составить примерно от 372 до 385 долл. Минимальная цена получается при использовании недорогого контроллера WIS-S2413 за 93 долл. Как и в предыдущем варианте, стоимость оборудования для подключения домовладения составляет 51 долл. Для покрытия большого общественного пространства (парк, площадь) можно использовать контроллер WISS806AC, специально предназначенный для размещения на улице. Это устройство обеспечит одновременно и транзитный канал на частоте 5 ГГц и местный обмен с пользовательскими устройствами на частоте 2,4 ГГц. Цена устройства – 274 долл.

Третий этап. Абонентское оборудование

В случае размещения конкретного домовладения на дистанции более 100 м от точки доступа потребуется установка оборудования CPE (сustomer premises equipment), которое обеспечит прием информации от базовой станции и передачу ее на оборудование пользователя. На рис. 7 представлено несколько вариантов организации CPE c названиями конкретных устройств и ценами на них. В верхней правой части этого рисунка приведен конкретный пример организации канала длиной 3 км с реально достигнутой пропускной способностью 94 Мбит/с.

Разведение интернета по домовладению зависит от размеров домовладения и пожеланий владельца. Для решения этой задачи могут быть использованы обычные точки доступа, такие как WIS-Q2300L (51 долл.) или WIS-CM2330L (57 долл.). Эти CPE могут подключаться цепочкой в режиме PoE на дистанции до 120 м.

Еще одним вариантом подключения может стать автономное решение (рис. 8) для случаев, когда по каким-либо причинам нет возможности организовать транзитный канал, а есть возможность использовать только сотовый канал связи. Для решения этой задачи оптимально подходит устройство WIS-R5100 gateway ценой 260 долл. В простом варианте устройство поддерживает до 200 пользователей (в более сложном – до 2000) и способно агрегировать (и сбалансировать) до 4 каналов любого типа (GSM, проводных, спутниковых). Также с помощью устройства можно показывать брендированную первую веб-страницу, что с успехом используется на разнообразных выставках для подключения посетителей. Для подключения и разнесения большего числа точек доступа можно использовать WISSF800P за 140 долл., как показано на рис. 8 в нижнем правом углу.

Рассмотрим два примера организации обеспечения интернета.

Пример 1

Удаленный район города (около 6 км) надо временно обеспечить интернетом – до момента прокладки выделенной линии. Быстрое временное решение показано на рис. 9. На вышке были установлены секторные и магистральные антенны, на каждом из 4 домов – оборудование CPE. Стоимость решения составила всего 2464 долл., оборудование было смонтировано и запущено за неделю, при этом скорость канала составила 200 Мбит/с.

На рис. 10 показан более современный комплект оборудования на базе серии AC, при этом стоимость решения всего на 20 долл. больше.

Еще один пример организации канала шириной 10 Мбит/с показан на рис. 11. В гористой местности на длинной вышке смонтировано магистральное оборудование и четыре базовые станции с секторными антеннами. В других населенных пунктах достаточно было установить CPE для организации связи с базовой станцией и раздачи интернета пользователям. Стоимость решения составила всего 1500 долл.

На рис. 12 показан вариант решения той же задачи на более современном оборудовании серии ас, при этом стоимость решения составляет 2464 долл. на четыре населенных пункта. Это дороже, но и канал будет в несколько раз шире.

Очень интересным направлением является организация видеонаблюдения методами радиодоступа.

На рис. 13 показан пример организации подключения большого количества (до 10 обычных) видеокамер к недорогой CPE.

Мосты диапазона АС могут поддерживать до 50 камер. Новинка WIS-SF600C является PoE-шлюзом наружного исполнения, специально предназначенным для подключения 4 камер. Шлюз оснащен разъемами Ethernet и 12-вольтовыми разъемами для питания камер. На рис. 14 показан пример подключения четырех камер к мосту WIS-SF600C.

Полный спектр основного оборудования представлен на нашем сайте.

Компания "ЕвроМобайл", журнал "ИСУП", №1, 2017. Все права защищены.

Принцип координации

Когда организация по размерам становится крупной или средней, в ней образуется несколько подразделений. Но каждое из подразделений занимается своим спектром обязанностей. Если между ними не будет существовать взаимодействия, выпуск продукции станет невозможным. Координация – это совокупность устойчивых связей в организации, которые обеспечивают бесперебойность ее деятельности . Эффективность координации определяется наличием хороших связей между отделами. Связи между подразделениями в организации происходят с помощью каналов коммуникации, они выражают отношения между подразделениями, не только сам процесс взаимодействия. Виды связей отражают те отношения между подразделениями, которые помогают объединить процесс производства воедино. С помощью связей осуществляется координация деятельности работников и определение их ролей.

Типы связей в организации

Тип связи зависит от признака, по которому классифицируется связь.

Часто встречающиеся типы связей в литературе:

• вертикальные и горизонтальные;
• формальные и неформальные;
• линейные и функциональные;
• прямые и косвенные.

Вертикальные и горизонтальные связи:

Вертикальные отвечают за уровни иерархии, они постоянные, отражают разделение полномочий. Через них передаются распоряжение руководства, отчеты. Чем больше организация, тем большее количество вертикальных связей в ней. В наше время большая промышленная организация состоит из 7-12 уровневой системы вертикальных связей. Эти связи помогают департаментизации, улучшают кооперацию между уровнями иерархии. Обычно они прописываются при создании организации (схематично), т.е., формализуются.

Горизонтальные связи возникают между равными по месту в иерархии подразделениями. Они улучшают взаимодействие между отделами, способствуют решению оперативных задач и проблем, укрепляют вертикальные связи, экономят время (например, для решения задачи исполнитель не посылает отчет наверх, чтобы оттуда пришел приказ в другой отдел, а взаимодействует со вторым отделом напрямую). Горизонтальные связи не формализуются, устанавливаются непосредственно в процессе работы над задачами.

Линейные и функциональные связи:

Линейные связи представляют собой отношения, с помощью которых высшее руководство осуществляет свою деятельность, они идут по направлению сверху вниз в организационной иерархии. Имеют форму распоряжений, нормативов, приказов, указаний и т.д.

Функциональные связи направлены в иерархии снизу вверх, с их помощью отделы могут координировать деятельность организации в целом. Имеют форму рекомендаций, советов, альтернатив решения проблемы, отчета о текущей деятельности. Схематично работа линейных и функциональных связей в организации выглядит так:

Пунктиром обозначены функциональные связи, а непрерывной линией – линейные. Этот тип связей тоже не формализуется.

Прямые и косвенные связи:

Прямые связи образуются между руководителем и его непосредственным подчиненным, а косвенные – между руководителем и работниками других отделов, или стоящих в иерархии на более низких позициях. Представить их можно так:

Непрерывная линия на рисунке – это прямые связи, пунктир – косвенные. Такой тип связи не формализуется, образуется в процессе работы. Косвенные связи улучшают координацию между отделами, прямые – улучшают работу внутри отделов.

Формальные и неформальные связи:

Формальные связи регулируются общими целями организации, политикой, принятыми процедурами, регламентом. Их название говорит само за себя, при формировании отделов документально прописываются схемы взаимодействия между работниками, т.е., связи становятся формализованными. Они помогают работе в рамках должностных инструкций, зависят от иерархии. Например, формальной будет связь между начальником отдела и рядовым работником, даже если вне работы они друзья.

В основе неформальных связей лежат личные отношения между работниками, вне зависимости от их положения в иерархии. Они не прописываются в организации, но в рамках ее существования присутствуют всегда. Появляются неформальные группы со своими лидерами. Усиление их роли в организации происходит тогда, когда работники не удовлетворены текущим распределением должностей и обязанностей. Иногда при помощи неформальных связей может произойти смена позиций в иерархии.

Прототип планшета для связи оперативных сотрудников Паралимпиады

Раньше всё делалось рациями - дёшево, сердито и не очень эффективно. Сейчас IT пришло и в спорт, и, кроме портала, отдающего результаты всех соревнований с точностью до секунды, появились современные виды связи.

Паралимпийские игры - наверное, один из наиболее интересных примеров того, как делаются удалённые рабочие места для сотрудников разных организаций. Мы разработали программно-аппаратный комплекс, состоящий из софта в “облаке КРОК”, специальной оболочки для планшетов и устройств от известного производителя, доработанных под задачу.

Мобильные сотрудники брали планшеты и отправлялись на площадки проведения соревнований. Их можно было встретить на стадионе, на лыжне, Малой ледовой арене и так далее. Сотрудники Штаба расположились в трех Паралимпийских деревнях и работали удаленно друг от друга. И ещё была наша поддержка, способная удалённо конфигурировать планшеты и решать проблемы.

Общий смысл

ПО

• MS Lync - организация видеосвязи между оперативными работниками и работниками штаба.
• Просмотр информации о погодных условиях.
• Оперативная сводка результатов Игр, составляемая на лету: публикация и просмотр информации о результатах выступления сборной России, публикация и просмотр информации о результатах выступления соперников, просмотр информации по общему медальному зачёту.
• SMS-рассылка для различных групп пользователей, просмотр истории, управление группами рассылки.
• Система обмена файлами (в основном - фото и видео из отчётов о выполнении задач).
• Просмотр информации о местонахождении оперативных работников.
• Управление (администрирование) и учёт планшетных компьютеров в рамках мероприятия.

Из инструкции пользователя

Архитектура

Оболочка и клиент

Проект шёл нетипично: времени было очень мало, а в процессе реализации приходили уточнения ТЗ, часто требующие нового функционала. Мы обычно работаем, сначала оценивая весь проект и прототипируя конечный результат (так, что его можно визуально представить), а уже потом просто по шагам идём к нему. Здесь же приходилось выкатывать релиз каждую неделю, обновляя функции системы - данные об использовании устройств на Играх приходили на лету. К тому же обычно у нас задача по мобилизации сотрудников заказчика лежит в более широкой плоскости: например, нужно было поставить 2000 устройств для одного крупного ритейлера или 5000 устройств для горнодобывающей компании. Там интеграция полная - с их CRM, ERP, безопасностью, Signage и множеством источников данных. А здесь, по сути, система замкнута только на себя, поэтому и изменения вносить относительно легко. По нашим меркам, проект достаточно короткий.

Поиск людей

Прогноз погоды и медальный зачет

Из сюрпризов: пришлось «упаковывать» планшеты в специальные чехлы для работы на улице, защищать специальной пленкой, а то холодно, дождь и перчатки. И ещё понадобились стилусы, так как в перчатках работать было сложно.

Все это предоставлено нами Паралимпийскому комитету в благотворительных целях. Сами планшеты не заточены только под одно мероприятие, поэтому они в принципе могут использоваться для любых нужд сотрудников комитета. Соответственно, их дальнейшее использование будет определяться ими: возможно, поставят приложения под другие задачи, возможно - используют именно как универсальные планшеты.

О проекте

Чаще всего речь идёт о данных GPS/ГЛОНАСС для определения геопозиции, камеры для фиксации выполненных сотрудником работ и разного рода специальных корпоративных приложениях. В качестве примера - те же доступы к базе данных угнанных машин: сотрудник ДПС вдали от города может вбить номер и получить информацию по нему. Сложности, соответственно, лежат больше не в доработке железа и ПО, а в интеграции, обработке данных на стороне «облака» и обмене ими. Также иногда - в области сертификации таких устройств.

Ну и напоследок – мы реализовали фичу, с помощью которой можно было легко и просто информировать о разных событиях представителей СМИ, всех и сразу. Это существенно изменило процесс работы штабов: они создавали группу в SMS-рассылках и транслировали туда важные события. От спортивного результата до получения журналистом SMS - всего 30 секунд. Аналогично уходили данные о специальных пресс-брифингах по результатам того или иного соревнования. Для сравнения, на прошлых Играх приходилось сажать нескольких человек, которые просто всех обзванивали. А когда нужно обзвонить 200-300 журналистов, это занимает довольно много времени.