Яндекс.Почта позволяет своим пользователям отправлять письма с вопросами, жалобами и просьбами с помощью в решении различных неполадок. Однако, как это обычно бывает, рядовому юзеру отыскать форму для составления обращения иногда бывает нелегко.

Поскольку у Яндекса несколько подразделений, способы обращения в техподдержку также будут разниться. Унифицированной формы обращения у них нет, даже больше: обратиться так просто к специалистам не получится — предварительно понадобится выбрать раздел с основными инструкциями по устранению возникшей трудности, а уже затем отыскать на странице кнопку обратной связи. Тут же стоит заметить, что на некоторых страницах она может и вовсе отсутствовать.

Обратите внимание! Яндекс.Почта занимается вопросами, связанными со своим одноименным почтовым сервисом. Обращаться к ней с проблемами других сервисов, например, Яндекс.Диска, Яндекс.Браузера и др. неправильно — разными продуктами занимаются и консультируют разные команды. Кроме этого стоит отметить, что единого почтового адреса для техподдержки нет — в основном обращения происходят через те формы, о которых и пойдет речь в этой статье.

Не работает Яндекс.Почта

Как и на любом сайте и онлайн-сервисе, в Яндекс.Почте могут происходить сбои и технические работы. В эти моменты она становится недоступной, обычно ненадолго. Не стоит пытаться сразу же писать в техподдержку — как правило, доступ к ящику восстанавливается довольно быстро. Скорее всего, вам даже не ответят, поскольку к тому моменту это будет уже неактуально. Дополнительно советуем ознакомиться с нашей статьей, в которой рассматриваются причины, по которым почта может оказаться в нерабочем состоянии.

Однако если вы не можете открыть страницу Яндекс.Почты довольно долго или можете сделать это с других устройств, но не с вашего при условии стабильного интернет-соединения и отсутствии блокировки сайта, которую произвели вы, кто-то другой или провайдер (актуально для Украины), тогда действительно стоит связаться с консультантом.

Забыт логин или пароль от почты

Чаще всего пользователи пытаются обратиться к сотрудникам Яндекс.Почты, забыв логин либо пароль от почтового ящика. Напрямую такую консультацию специалисты не оказывают, и вот что вам следует предпринять сперва:

Другие проблемы с Яндекс.Почтой

Поскольку запросы восстановления логина и пароля — наиболее популярные, их мы выделили в отдельную инструкцию выше. Все остальные вопросы мы объединим в один раздел, так как принцип обращения в техподдержку в этом случае будет идентичен.

1. Давайте сперва разберемся, как вы можете попасть на страницу службы поддержки. Для этого есть 2 варианта:
   • Перейти по прямой ссылке ниже.
   • Зайти на эту страницу через свой почтовый аккаунт. Для этого откройте свою почту и пролистайте страницу в самый низ. Найдите там ссылку «Помощь и обратная связь» .



2. Теперь вам понадобится из списка разделов и подразделов выбрать наиболее подходящее.



3. Поскольку все страницы с ответом на частые вопросы разные, единого описания поиска формы обращения далее мы дать не можем. Вам необходимо искать либо ссылку на страницу с технической поддержкой:

   

   Либо отдельную желтую кнопку, которая так же перенаправляет на страницу обратной связи по вашей теме. Иногда дополнительно может потребоваться предварительно выбрать причину из списка, отметив ее точкой:

   

4. Заполняем все поля: указываем фамилию и имя, email, к которому у вас есть доступ, расписываем максимально подробно образовавшуюся сложность. Иногда заявки могут иметь ограниченное количество полей — без поля с вводом сообщения, как на скриншоте ниже. По сути, это просто заявка о неисправности, разобраться в которой должны уже на другой стороне. Еще раз стоит повторить, что для каждого раздела своя форма обращения и мы показываем лишь один ее вариант.



Примечание: После выбора проблемы из списка (1) возможно появление дополнительных инструкций (2). Обязательно ознакомьтесь с ними прежде, чем отправить письмо службе техподдержки (4)! Если рекомендация не помогла, не забудьте поставить галочку (3), что вы были с ней ознакомлены. В некоторых ситуациях строка с окном для галочки может отсутствовать.

На этом мы заканчиваем инструкцию и надеемся, что вы смогли разобраться с запутанным интерфейсом обратной связи. Не забывайте составлять свои письма подробно, чтобы сотрудникам было легче вам помочь.

Сегодня хотелось бы внести ясность, в такой вопрос, как техподдержка Яндекс Такси, как она осуществляется и тому подобное. Это один из наиболее часто задаваемых запросов по поводу сервиса, ведь охват компанией с каждым днем увеличивается, а соответственно и количество спорных ситуаций, как между водителем и пассажиром, так и отдельных претензий, со стороны перевозчика и клиента, также растет. Поэтому компанией было принято решение не только расширить возможности самой справочной службы, но и увеличить количество операторов. Если ранее, контакты службы были доступны только для троих крупных городов, то теперь по этим же телефонам разрешено обращаться и другим городам, где действует такси. Подробней об этом будет ниже в соответствующих разделах. Техподдержка будет отвечать за такие вопросы, как неправильный расчет стоимости, обнуление рейтинга, проблемы связанные с оставленными вещами и тому подобное.

Техническая поддержка от компании осуществляется несколькими основными способами. Стоит сказать, что перечень возможных путей коммуникации у отечественного агрегатора превосходит предложения его зарубежных аналогов, таких, как Гетс и Убер. Итак, допустимые каналы связи:

• Через приложение.
• Через сайт.
• Через почту.

Как правило, найти Яндекс Такси контакты, не составит труда, все данные публикуются в соответствующем разделе на официальном сайте. Там же, находится и специальная колонка для описания проблемы, состоящая из нескольких разделов. На официальном сайте, переходим по вкладке – «Служба поддержки», далее в колонке слева будет графа – Написать в поддержку». После того, как нажмете на вкладку «Написать», «выедет» меню, с часто интересующими темами, к примеру, проблемы с оплатой, забыли вещи, пропала статистики и тому подобное. Нажимаете на интересующий запрос и переходите к разделу оформления запроса, где необходимо оставить основные сведения, а это:

• емаел;
• серия ВУ;
• город;
• название партнера (таксопарка) через который работаете;
• выберете тему и заполните графу описание сообщения.

Такие нехитрые действия, помогут вас найти решения для вашей проблемы. Имейте виду, что обработка может занимать некоторое время. Зачастую, ответ поступает в течение часа.

Пример формы для обращения водителя в техподдержку Яндекс Такси

Кроме того, в разделе отправки вопроса, есть специальная графа, для крепления скриншотов, фотографий, видео, каким-то образом отвечающих на запрос. К примеру, это могут быть доказательства неадекватного поведения, неверный расчет стоимости поездки и тому подобное. Кстати, по вопросам, если водитель себя хамски, проявлял даже агрессию по отношению к вам, рекомендуем также обращаться в полицию. Желательно при этом, подкреплять свои претензии доказательствами, к примеру, видео или показаниями свидетелей. Ну, и попутно, безусловно, отправлять претензию к нам, ответ решение, зачастую направляется от Яндекса на вашу электронную почту и в приложение, поэтому вы будете оповещены вовремя.

Телефон техподдержки Яндекс Такси

Онлайн служба круглосуточной поддержки клиентов выполняется только в трех крупных городах, а именно Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург. Их контакты следующие: 8 499 705 8888, 8 812 389 3333 и 8 343 226 0966, телефоны указаны соответственно списку городов. Техподдержка Яндекс Такси для водителей и клиентов может производиться по перечисленным телефонам из других городов. Любой недовольный клиент, водитель, даже из другого города может позвонить по указанным телефонам. Но, зачастую, решить возникший спор гораздо проще, достаточно связаться с такспарком, через который работает машина. Как правило, номера телефонов будут указаны в заказе или в карточке водителя, где публикуются данные для связи.

Если это вопросы, касающиеся неверного расчета стоимости и смежных тем, то таксопарк, сам вправе отправить свой запрос в техподдержку Яндекса. По другим проблемам, как оставленные личные вещи в автомобиле, хамство, нарушение ПДД, можно сообщить на линию такспопарка или в техподдержку Яндекса, через сайт или приложение.

Связь с техподдержкой через приложение

Для поддержки свяжитесь, откройте приложение. В соответствующем разделе, находится вкладка оставить отзыв. Это и есть, так называемая жалоба. Там необходимо указать всю суть проблем, изложить причины, в чем заключается ваше не довольствие и тому подобное. В той же форме оставляйте сведения о водителе, номер машины и т.д. Также желательно оставить свои данные для обратной связи. К примеру, если ваша жалоба касалась необоснованной накрутки километража, водитель вез по длинному маршруту, компания вернет средства, если, конечно, данная информация подтвердится. Ответ через приложение, как правило, также приходит достаточно быстро, в течении 10-15 минут, в зависимости от сути проблемы.

Справочная Яндекс Такси

Справочная служба работает, как уже выяснили в нескольких форматах, то есть это техподдержка через телефонную связь, обращение через сайт и приложение. Справочная Яндекс Такси по телефону, как правило, спорные ситуации решает быстрей, но не стоит забывать, что линия может быть занята. В таком случае, выход это обращение в электронном варианте. Как правило, срок ответа не превышает одного часа.

Режим работы

Служба поддержки Яндекс работает круглосуточно. Единственно в выходные дни, праздничные, могут наблюдаться задержки в ответе, по причине уменьшенного количества операторов в эти дни. Но, не беспокойтесь, даже если на ваш запрос не ответили в нужное время, все подачи обрабатываются в обязательном порядке.

Рано или поздно у всех вебмастеров возникают вопросы к Яндексу.

Чаще всего это связано, конечно, с индексацией или ранжированием сайта.

Как же написать в службу поддержки яндекса?

Если попытаетесь сделать это напрямую через электронную почту, используя адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , получите вежливый ответ: «Здравствуйте! С Вами говорит почтовый робот Яндекса. Вы написали нам на адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript (Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript).

Чтобы связаться со службой поддержки Яндекса, пожалуйста, воспользуйтесь стандартной формой обратной связи - так мы сможем быстрее разобраться в Вашем вопросе и дать более точный и быстрый ответ… ну и т.д.»

На сегодня это единственный способ, чтобы написать в службу поддержки яндекса .

Итак, чтобы связаться со службой поддержки Яндекса, нужно войти в раздел Вебмастер Яндекса. Адрес - http://webmaster.yandex.ru/

Конечно же, вы должны быть зарегистрированы на сервисе Яндекса, ваш сайт должен быть добавлен в поисковую систему яндекса и права на него подтверждены.

Далее, внизу страницы щелкаем ссылку Обратная связь и попадаем на страницу «Задать вопрос о сайте службе поддержки яндекса». Здесь нужно будет ввести адрес интересующего вас сайта. Яндекс позаботился, чтобы курсор уже был установлен в нужном месте закладки.

На следующей странице нужно выбрать из предоставленного списка интересующий вас вопрос. Как только вы выберите вопрос, вас перебросит на другую страницу, где нужно выбрать уточняющий вопрос. Например, это вопрос – «Позиции моего сайта по запросам понизились»

Затем вы попадете на страницу, где будут даны возможные варианты, почему это произошло.

Но так как наша конечная цель добраться до формы «Обратная связь яндекса» и написать конкретное письмо в службу поддержки яндекса , мы щелкаем ссылку «Дополнительная информация».

Но мы по-прежнему хотим написать свой вопрос в службу поддержки яндекса, нам нужна Обратная связь яндекса!!!

И, наконец-то, мы в одном шаге от «Обратной связи Яндекса».

На странице с дополнительной информацией в самом конце будет текстовая ссылка «Сообщить нам».

И только щелкнув по ней в наконец-то попадете на страницу «Обратная связь Яндекса».

Здесь вам откроется форма обратной связи яндекса.

Внимательно заполнив форму обратной связи, вы можете написать в службу поддержки яндекса. В форме предусмотрена для этого специальное окно для ввода сообщения.

Таким образом, путь к службе поддержки яндекса совсем непрост.

Но дорогу осилит идущий.

Для примера здесь был выбран вопрос о понижении позиций сайта в поисковой системе яндекса.

Но какой бы вопрос вас не интересовал, прежде чем написать в службу поддержки яндекса, вам нужно будет найти форму обратной связи яндекса.

Сделать это не всегда просто, но можно. В одних случаях это делается буквально за 2-3 шага, в других подольше и с изучением массы «полезных материалов».

21 января 2015 в 12:47

Как служба поддержки Яндекс.Почты научилась отвечать в течение трех часов

Мы пытаемся делать Яндекс.Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно и никакая помощь не была нужна. Увы, это не всегда получается, поэтому у нас есть служба поддержки. Думаю, на Хабре многие понимают, что очень непросто организовать службу поддержки так, чтобы она могла быстро отвечать всем пользователям такого огромного сервиса, как Яндекс.Почта, и при этом не рассылала полуавтоматизированные отписки, а помогала по существу и разбирала проблемы в самом сервисе.

В прошлый раз мы рассказывали о том, как улучшили работу службы поддержки Яндекс.Почты, сократив время ответа пользователям до одних суток. И именно сегодня, когда Хабрахабр перенес все хабы об управлении проектами на Мегамозг, мы решили вам рассказать, как реорганизовали работу саппортов так, что среднее время ответа людям уменьшилось до трех часов.

Не бойся желаний своих

Больше года назад, когда мы только взялись за изменение работы службы поддержки, среднее время ответа составляло больше трех суток. Тогда ответы в течение суток казались нам пределом мечтаний. Но как только мы этого добились, захотелось большего.

Так как же задачка, которую до сих пор не решили (на наш субъективный взгляд) многие интернет-магазины и даже платные сервисы, пользователями которых мы являемся, нам оказалась по плечу?

Поиск проблемы

Чтобы на берегу разобраться, что и как влияет на сроки ответа, мы выгрузили все события из нашей административной панели за полный месяц по минутам. Любое письмо от пользователя отнимает время у специалиста службы поддержки, даже если его просто пришлось переложить в соседнюю очередь. Поэтому важно учесть не только приход письма и ответ на него, но и на перемещение в другую очередь. Закрытие без ответа отнимает минимум несколько секунд - письмо нужно прочитать. Мы передали эти данные аналитикам и задали им два вопроса:

Аналитики рассказали нам следующее:

1. Количество исходящих от нас писем за период времени составляет 96% от количества входящих за тот же период. Это означает, что группа справляется с нагрузкой и теоретически могла бы обрабатывать большую часть тикетов «в реальном времени».
2. Если учитывать только тикеты, закрытые менее, чем за двое суток, то среднее время, которое это занимает, - 12,3 часа. Для разных дней этот показатель колеблется от 8 до 16 часов. Несмотря на то, что есть еще 6% из них, в процессе работы над которыми возникают сложности, мы все равно вывели первую метрику - среднее время ответа нужно сократить на 9,3 часа.
3. 53% всех писем, которые обрабатывал сотрудник службы поддержки в течение восьмичасового рабочего дня, пришли в этот же день, а 47% - остались со вчерашнего.
4. Число открытых и закрытых за день тикетов обычно различается в пределах 25% в любую сторону. Это различие также достаточно велико, чтобы провоцировать задержки по времени ответа.

Дело техники

Главное, что мы поняли: основная задержка в ответе вызвана скопившимися в очереди старыми тикетами. Так мы и сформулировали первую задачу: разово уменьшить уровень незакрытых тикетов, сохранив при этом среднюю нагрузку. Для её решения нам даже не понадобилось менять график работы или нанимать новых сотрудников. Мы просто организовали пару субботников и разобрали все зависшие проблемы.
Одно только это изменение дало прирост в средней скорости ответа в 6 часов (12.3 - 6 = 6.6). То есть до нашей цели в 3 часа нам нужно было сократить время ответа еще вдвое.

Оставалось синхронизировать график работы сотрудников службы поддержки, так как плавающее расписание в будни давало нам около 3-4 часов к средней задержке по времени.

Как видно на графике, необходимо было обратить внимание на периоды с 7 до 11 и с 19 до 22 часов. При этом время с 13 до 16, наоборот, можно разгрузить, что мы и сделали.

Новой метрикой стала пустая очередь в 22-00 ежедневно и новое расписание работы. Эффект наблюдаем на графике:

And the winner is...

Только организационные изменения позволили нам вырасти в сроках ответа более, чем в два раза - от 30 до 75 процентов ответов в течение трех часов. Количество писем в сутки выросло всего на 10 процентов, тем самым наше опасение о значительном увеличении писем из-за быстрых ответов оказалось напрасным. Чтобы разобрать оставшиеся 25% нужно вводить две смены, так как большая часть из них - вопросы, пришедшие ночью по московскому времени. Сейчас на них мы отвечаем в пределах 8 -12 часов. Но об этом мы расскажем в следующий раз.

Действуем на опережение

80% писем, приходящих в службу поддержки, - это типовые вопросы, которые имеют стандартные ответы: пользователь просто не нашел какую-то настройку или хочет узнать, как работает какой-то сервис. На такие вопросы может ответить и робот.

Чтобы решить эту задачу, мы сделали форму обратной связи в виде поп-апа с заметной строкой поиска по вопросам-ответам, веб-скриншотилкой и возможностью сразу приложить проблемное письмо в виде аттача.

В измерениях пользы мы сравнивались с обычный формой обратной связи. Ключевой метрикой проекта стала конверсия из зашедших на форму в написавших в саппорт.

Итоговые цифры получились такие:

• Конверсия в новой форме - 23%.
• Конверсия в старой форме - 56%.

Из тех, кто написал в службу поддержки:

• 12% пришли из результатов поиска (то есть их не устроил наш ответ);
• 88% пришли со стартовой страницы (ничего не искали, не кликали в «Найти», сразу кликнули по «Напишите нам»).

Те, кто не написал:

• 41% шел в Помощь с первой странички;
• 32% воспользовались поиском и нашли ответ (30% из них воспользовались саджестом);
• 27% закрыли форму сразу же или во время написания письма

Новая форма с поиском оказалась на 33% эффективнее старой.
Также стало понятно, что люди, вопреки расхожему мнению, умеют не только писать в поддержку, но и самостоятельно пользоваться поиском, читать и находить ответы - достаточно дать им удобный инструмент.

Итоги

Яндекс.Почта - бесплатный почтовый сервис с одной из самых быстрых служб поддержки даже среди платных сервисов. 75% наших пользователей получают ответы на свои вопросы в течение трех часов, а 90% - в течение суток.

Нам удалось не вырасти в количестве писем и одновременно мощно улучшить сроки ответа силами текущей команды - без каких-либо сильных изменений в графике работы. И на этом мы не останавливаемся. Теперь мы планируем научиться отвечать на важные вопросы в течение часа, начать автоматически проверять качество ответа, научиться рассчитывать карму пользователя на сервисе, чтобы точнее определять уровень его знаний и умений.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Случаются ситуации, когда при продвижении сайта возникают какие-то трудности и, как показывает практика, они не всегда сопряжены с тем, что вы плохо делаете свою работу. Например, можно сделать все прям по-царски и сайт будет прекрасно ранжироваться в одной поисковой системе. А вот другая будет отторгать его как попрошайку: подкинет немного трафика или позиций и все. Вроде советь успокоилась. И ладно.

В связи с этим возникает резонный вопрос «А что, собственно, не так с моим сайтом и где я ошибся?!».

У авторитетных поисковых систем для подобных случаев и вопросов, связанных именно с непониманием со стороны пользователей, о том как работает тот или иной сервис - существуют службы, которые подсказывают и направляют на путь истинный.

В это статье мы поговорим о том, в каких случаях нужно написать или позвонить в службу и как пообщаться с самим Платоном Щукиным.

Техническая поддержка Яндекс

ПС Yandex анонсировали в 1997 году, шли годы и ресурс развивался, попутно даруя жизнь новым алгоритмам, призванным очистить выдачу от некачественного контента и второсортных сайтов. Методы работы менялись, сеть разрасталась и стало возникать много вопросов, связанных с тем, как вообще все это работает и как не стать вторпродуктом в жерновах данной системы.

Была создана служба, в которой содержатся наиболее частные и возможные вопросы пользователей. Инструкции и руководства к различным сервисам и приложениям ресурса. К сожалению, как показывает практика, ответы могут содержаться далеко не на все вопросы, что же делать тогда? Ответ прост - нужно написать в Яндекс поддержку о возникшей проблеме.

Много, упорно и максимально подробно сообщая следующее:

• Рассказываем, каким пользуемся браузером и его версию (посмотреть можно здесь http://yandex.ru/internet/ ).
• URL страницы, при работе с которой возникла проблема.
• Говорим, что делали и на каком этапе работ возникла ошибка, при этом сообщая чего хотели добиться своей манипуляцией.
• Если при ошибке получаем текст, который ее поясняет, но мы не понимаем что это значит, то прикрепляем и это пояснение к письму в идеале еще и со скриншотом. (Справка «Как сделать скриншот» ).

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти - вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом к ак уже написать письмо на Яндекс Почту ?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

• имени;
• email адреса для обратной связи;
• и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо - составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью , основные причины:

1. проблемы с индексацией сайта;
2. смена зеркала сайта;
3. что-то с ранжированием;
4. страдает региональность;
5. неправильное отображение сайта в выдаче;
6. фильтры ПС;
7. качество ресурса.

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
2. Максимально подробно описывайте проблему.
3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

Как позвонить в поддержку Яндекс?

Если вы не фанат заполнения предложенных форм и привыкли выдавать информацию только устно, тоже есть решение.

Можно просто позвонить по телефону службы поддержки Яндекс Вебмастер и высказать платоновцам все как есть. Вот прям все, что думаете и хотите - для этого нужно позвонить по бесплатному номеру для клиентов из регионов: 8 800 234-24-80.

Как видите, написать письмо в службу поддержки Яндекс (а тем более - позвонить в нее) не так уж и сложно. Вернее это просто, если знать, что указывать в формах обратной связи и где их искать. Надеемся у вас не возникнет в этом потребности, но если вдруг потребуется, вы будете к этому готовы.

В каких случаях стоит написать в службу поддержки Яндекс

Наиболее важные причины, по которым может возникнуть желание написать в поддержку:

Разберем несколько вариантов из данного списка.

Проблемы с индексированием сайта

Если вы заметили, что сайт стал плохо индексироваться, то не спешите сразу писать в поддержку. В первую очередь следует провести хотя бы минимальный технический аудит: проверить файл robots. txt, скорость загрузки страниц, размер фото и видео, размещенных на сайте (т.к. это тоже вес и он может тормозить скорость загрузки вашего ресурса). В случае если проверка не показала явных недостатков, стоит писать в поддержку с мольбами и просьбами помочь разобраться.

В письме указываем что делали и как пытались сами разобраться с проблемой, как и при каких обстоятельствах заметили некорректную работу ресурса.

Задаем вопрос:

Получаем ответ:

Попадание под санкции

Если же сайт накрыли фильтры и тут (понятное дело) нужно хотя бы узнать, за что ресурс был удостоен подобной чести, а проверка собственными силами не показала явных уязвимых мест. Идем написывать в службу поддержки Яндекса с просьбой объяснить, в чем вообще дело.

Предоставляем платоновцам необходимую информацию и формулируем вопрос:

Через некоторое время получаем ответ:

Смена адреса сайта

Бывают ситуации, когда необходимо провести «безболезненный переезд» со старого адреса на новый. И так как не хочется терять позиции/трафик лучше действовать сообща с Яндексом, чтобы все прошло успешно.

Пример подобной переписки:

Не бойтесь общаться с Платоном Щукиным, ведь этот персонаж создан для того, чтобы помогать оптимизаторам и людям, трепетно относящимся к своему ресурсу. Тем более, что вы уже знаете, как написать в техническую поддержку Яндекса . Главное помните - чтобы добиться максимально понятного ответа, старайтесь предоставлять всю информацию, которая способна помочь службе поддержки решить возникшую проблему.